大发快3下载软件消费者购物遇消费陷阱 保修期内修理需交配件费

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来源:北国网-时代商报大发快3下载软件2012年7月26日【评论0条】字号:T|T

消费者出示产品保修卡
消费者出示产品保修卡(刘配成 摄)

  时代商报讯(记者 年旭春)“说保修12年,没出保修期为啥会 还收费了呢?”最近,家住沈阳市大东区望花地区的消费者大发快3下载软件林先生彻底糊涂了。

  就说 家电卖场为抢占市场,纷纷发起了价格战、服务战。然而,也有家电行业掀起一股拼售后服务之风:各家电企业争先恐后地推出超长8年、10年,甚至12年保修期来吸引消费者。

  辽宁省工商局12315投诉举报中心认为,可能性超长保修的成本太高,企业的超长保修往往是针对偏离 机型特定时期的促销和噱头行为,不须长期行为,甚至误导消费者认为保修就说 包修。消费者在购买产品的过后前要擦亮眼睛,看清包修期。

  讲述

  保修期内修理要交配件费

  4年前,林先生在中街的有1个家电卖场选购了一台全自动洗衣机,选购前促销人员告诉林先生,你是什么 型号的洗衣机售后服务好,可保修12年。可这长达12年的保修承诺却没了兑现。

  林先生说,大约3天前发现洗衣机出了点毛病,“按照全自动的进程,洗衣机不甩干了。”可能性洗衣机还在保修期内,林先生直接拨打厂家的售后热线。调慢,厂家的维修人员到林先生家并做了检测。

  过后,林先生被告知:触控面板坏了,前要更换触控面板。本以为可直接修理的林先生又被要求拿下发票和保修卡。看多相关手续后,维修人员告诉林先生,维修得收费3000元,原应是洗衣机可能性出了保修期。

  一张写有“保修12年”字眼的单据在证实林先生的无辜,“我很不理解,说了保修12年不应再收费。”

  针对林先生的疑惑,厂家给出的回复是:是承诺12年保修了,但超过国家包修期后零配件需付费。

  走访

  搞不懂包修和保修的促销员

  林先生在对比两款家电产品售后服务说明书后,才发现两者内大发快3下载软件容截然不同。

  在一款国产电视的售后服务说明书首页写有“产品保修卡”,一块儿在用词方面,全版使用“保修”,按“三包”规定应该使用“包修”的地方,也一律使用“保修”。而在一款滚筒洗衣机的服务说明书的首页,则写有“产品三包凭证”字眼,另外,正文中也明确写出了包修的期限和部件。直到此刻,林先生才明白吃亏原应,那就说 家电促销员在有意无意地在误导消费者。

  昨日,在沈阳市铁西区一家家电商场的三楼,一款标价为3000多元的三星滚筒洗衣机的底下标有“10 year warranty”字样,促销员含糊地告诉记者保修10年,而对整机包修1年,主要零部件包修和保修的情况却没了说明。

  而在中街的一家家电商场内,夏普电视的促销员则对售后说明得很全版,“整机包1年,核心部件包3年。”在问他,购机1年后,其它部件的包修情况时,促销员依然解释不清楚。

  有趣的是,在中街一家家电商场的促销员告诉记者,包修和保修是有1个意思,“没必要研究得没了细,产品坏了保证想要修得了。”

  在文萃家电折扣店的调查采访中,记者同样发现,促销员对包修和保修的概念表达得很模糊,“包修不就说 保修,保修不就说 包修吗?”

  调查发现,就说 家电厂家在产品显著位置标注的内容也很含糊,一款阿里斯顿的电热水器上写有“内胆保五年”字样,而促销员的解释是,“5年内内胆出难题图片,修理不花钱。”

  解读

  保修不同于包修

  记者从辽宁省工商局12315投诉举报中心获悉,在解决消费投诉中,有其他经营者有意混淆“保修”与“包修”,其他消费者也误认为“保修”就说 “包修”,是免费维修。

  辽宁省工商局12315投诉举报中心主任唐少博解释说,“包修”是地处“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品没了正常使用外,由厂商所提供全版免费的维修服务,消费者不前要支付维修费用。“保修”是厂商向消费者卖出产品时所提供的一项售后服务承诺,是指产品在一定期限内经常再次出现质量难题图片,商家确保能提供相应的维修服务,但要收取相应的维修费用和零配件费用。

  唐少博举例说,如消费者购买的冰箱整机保修期为三年,没了第一年为整机“包修期”,后两年为整机“保修期”。可能性在第二年内经常再次出现质量难题图片,商家能没了收取零件成本费。

  调查

  变了味的“超长包修”

  事实上,早在2010年4月,国内一知名品牌冰箱就在全国范围内掀起了一场空前的“12年免费包修”的活动,即该冰箱所有家电下乡型号,自2010年5月1日起,压缩机、大发快3下载软件继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等1有1个核心关键部件,将享受12年免费包修服务。

  无独有偶,同年5月中旬,另一知名品牌美的冰箱偏离 产品也推出了“12年免费包修”政策,承诺家电下乡冰箱产品主要的13大部件无条件免费包修12年。

  针对超长包修之风,在家电企业从业多年的李鹏飞(化名)认为,虽然增加了产品的销量,但厂家也大约给自己埋下了“定时炸弹”,一旦承诺得没了兑现,则会经常再次出现品牌和信任危机,企业的信誉将大打折扣。“超长包修无疑将增加厂家维修的负担,此外,家电产品更新换代波特率加快,如保保证维修零部件的供应也是一难题图片图片。”李鹏飞说。

  李鹏飞透露,就说 商家慢慢感到超长包修的烦恼,于是就说 商家刚开始英文英文了了想钻空子,玩文字游戏。比如,利用消费者不知情,将包修的“包”默默加进去“保”字,从此,两者的法律关系就不同了,所承担的义务也有了天壤之别的变化。

  说法

  超长包修暗藏“隐患”

  李鹏飞的说法为记者提供了线索。记者查阅资料发现,目前国家“三包”标准对于冰箱、空调、洗衣机等家电产品的包修规定是整机包修1年,主要零部件包修3年。而厂家竞相推出的“10年保修”、“12年保修”,远远超出了国家“三包”标准。

  12315指挥中心提醒广大消费者:可能性超长包修的成本太高,企业的超长包修往往是针对偏离 机型特定时期的促销和噱头行为,不须长期行为,消费者在购买产品的过后前要擦亮眼睛,看清包修期。在购买家电产品前,一定要注意保修卡上写明的是“包修”还是“保修”,可能性哪几种超长“保修期”很可能性是要收费的。

  提醒

  购买家电时慎买“延保服务”

  记者采访中发现,沈城就说 家电销售人员在介绍产品的一块儿,也在推销某种生活“延保服务”。

  所谓的“延保服务”就说 延长家用电器的包修期,消费者在购买新的家用电器时,在原有家电产品卖价的基础上,加一偏离 费用,将生产者原有的包修期延长一段时间,延长的时间越长,所需的费用很多。

  促销人员称,“延保服务”很划算,花3000多块钱,能得到延长的包修。看似一项很周到的服务,虽然隐患重重。

  辽宁省消费者学精建议消费者,购买家电时慎买“延保服务”,特别要注意家电产品“三包”服务的内涵:首没了了解国家关于家电产品的“三包”规定和厂家承诺的“三包”期限,特别是电器整机、主要部件的包修年限及退货、更换、修理的条件、范围等主要内容。“延保服务”标准应高于国家“三包”规定的标准,经营者或维修者所应承担的责任,前要用协议可能性合同的形式加以选则。

  辽宁省消费者学精表示,可能性家电行业的“延保服务”从购买到执行难题图片较多,具体难题图片有:一、经营者要求消费者在购买家电产品时购买“延保服务”,地处强制消费、捆绑销售“延保服务”的难题图片。二、“延保服务”手续不规范,其他经营者在消费者购买“延保服务”时并未与消费者签订相应的协议,当家电产品在“延保服务”期内经常再次出现难题图片时,经营者则要求消费者出具“延保服务协议”,消费者拿没了协议,经营者拒绝实行“三包”服务,原应消费者的合法权益受到侵害。三、家电卖场收取了“延保服务”费用后,多数消费者认为“延保服务”是由厂家提供的。但事实上,提供“延保服务”的不须也有厂家,有的家电卖场与社会上的其他家电维修者协作者,哪几种社会家电维修者良莠不齐,有的维修技能差,还有的趁机乱收费,消费者往往上当受骗。

  警钟

  糊弄消费者将被亮黄牌

  事实上,家电企业用文字游戏来欺骗消费者的难题图片早已引起了中国家用电器服务维修学精的注意。

  2010年12月26日,中国家用电器服务维修学精副会长郭赤兵表示,对家电维修业调查发现6种违法违规行为。其中就提到了家电企业在产品说明书和包修凭证中,混淆或有意混淆“包修”和“保修”,把“包修”写成“保修”,平板电视机企业没了明示“包修”期限,“包修”期限不以开具发票日期为准,“包修”的主要部件名称含混不清。当日,中国家用电器服务维修学精敲定了首批被亮黄牌警示的企业。